消费者投诉

在吾悦广场团购50元卷，其中包含ktv免费2小时，电影卷两张等。先核销了电影卷，在去 ktv时被告知必须加十块钱而且必须在中午十二点前使用，而使用说明上面并没有这个条款，我向消费者协会投诉，回应是已经核销了电影卷所以无法退款。请问这样情况如何维权？有关部门是否对吾悦这样情况应该有处罚