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10月底在微信平台上购买了一支翡翠手镯，收到后发现裂纹太严重，跟商家协商修补，未果。投诉到瑞丽市工商局，答复说，定制品不受理，说归法院管。打了12348咨询，说可以向自己户口所在地法院起诉，然后打了鼓楼区法院电话，回答说要去云南当地起诉，网上法庭只有杭州和深圳有。难道这个问题就没有办法解决了吗。请教律师，谢谢。