双外被忽悠给了定金

，我妈妈今年61岁2018年11月30日（有照片）到无锡市东亭区蓝光雍景园选购一套房子去时业务员说现在已经是收尾时间了只有最后6号楼还有几套尾房了，并且说140平降价力度很大优惠可有10多万，但是必须1个月内付清全款才能享有最大优惠力度，，当时说明了我妈妈是双外没有购房资格，开发商说可以帮办税票就可以买房，并答应办不了给退定金，让给3万定金，由于我妈从未买过商品房，在他们的一再诱惑下，给了3万定金，回家后看合同上十分草率开发商只写了12月没有写明日期感觉不妥12月1日上午就电话给售楼处说不买了还是不弄税票了售楼处同意退定金可是说走流程要一星期让我们一个星期之后去售楼处办理退款手续，，12月她8日到售楼处要求退定金，售楼处一个自称回复会退给你不要说3万300万都退给你，又去办理了退款流程，开发商又让等3个月才退到账，办理的退款申请书同样没有写明年月日，多次打电话问只说3个月，不说明具体哪一天，老人整天担心钱退不到，请领导帮忙，现在已经4个月了，打过无锡市建设局，,可是打电话到售楼处那个销售员之前还说3个月的现在回复，你投诉了找投诉的去要，请问我们老百姓该怎么办啊，有没有相关部门来管理此事情啊