退款

在拚多多买的床1.12号收到货发现质量问题当即提出退货退款，退货运费由商家承担，拚多多处理床由商家自己派人拉走，现床己23号由商家拉走，商家己物流放假为由提供不了物流单号，导致买床的钱迟迟退不了，该咋办？我认为床商家自己派人拉走，就应把钱还给客户对吗？