儿童在南京新街口金鹰跌倒，造成伤害

3月19号晚上7点.带宝宝去新街口金鹰5楼男装jeep柜台购物。期间宝宝在柜台意外摔倒，被其不锈钢底边磕伤，伤在鼻骨和双眼之间，有两厘米长深达鼻骨，造成严重伤害，缝针4针，当晚我们第一时间去了医院，并报警了。当时说他们会负责。折腾一晚上早晨才回家，简单休息打理一下我们就来金鹰处理这件事情，但金鹰态度立刻转变，并推卸责任。再次公安局调节无效。。我想咨询这件事