消费者纠纷

去年10月买的三星电视液晶电视，12月份安装，安装后12月份就出现自动关机，1月份出现黑屏，3月份出现没有声音！7月份出现彩屏，现在三星公司说要把电视拖回场修换屏！我们不同意就投诉12315，12315回复说解决解决不了问题，还让我们自己打电话报警！三星卖场的人让我们继续投诉，不然就换屏幕！我们现在就想换新电视！请问律师帮助！