交通事故后意外保险的理赔问题

我爸爸交通事故，对方全责，当时做了伤残鉴定，事情结束后想到买过意外保险，理赔时保险公司说伤残鉴定不能用，要重新按意外伤害鉴定，现在鉴定机构说不能出具两份鉴定报告，我们该怎么办呢？