邮政储蓄欺骗储户

父母在2008年10月去邮政储蓄存钱，被工作人员忽悠买了5年期理财产品，今年10月才想起来，去邮政银行被告知只有2千多元的利息，且不肯付2013年至今年的活期利息。找银行经理协调后答应按当年存款时的挂牌利率补足五年利息，半月后到账；半月后父母查知未到帐，就去找邮政银行，银行说再等一个月，可是一个月后仍然未到帐，银行这种作法是不是欺骗储户！请问我们该怎么办？