6月1日通过电信的掌上生活，充值发生了纠纷

6月1日通过电信掌上生活充值，充值了2笔每笔1000元，6月6日下午告知我充值的钱到了和我固话一样号码的一条宽带上，如果想要回钱，必须对方接电话通知，如果不同意也不会退还给我，可是我充值的时候也没有出现不能固话前加025，我充值的是固话话费，而不是宽带话费，我无法接受我投诉六天后告知是我的原因造成的。电信现在的意思就是让我自认倒霉。可是我们明明充值的是自己的固话号码，没有问题。