医院失职

去年夏天我在南京中天皮肤医院做了去疤手术，本来伤痕一平，只是有点印子，做了2次激光，给我做坏了，形成了凹疤，比以前还大，还明显，缺了一块肉一样。我去找她，医院说让我长半年，半年后看看效果。2016年4月2号去医院，说是他们的失职，给我处理需要脂肪填充，但是取脂肪那块开个口子还会留疤，我已经不相信那家医院了。说当天可以做手术，后来拖到第二天给我做。第二天我因为有事情去不了，然后我说过几天去，他说具体什么时间，我说我去了会给他们电话，他说过几天他们不一定有时间，他们医院都那么忙，态度很不好。我现在改怎么办？