关于东航在疫情期间不能全额退票问题

因返回常驻地小区提出租户不得进入的要求，因此在东航app上申请退票，在退票理由里有说明：因疫情原因，申请全额退票。系统显示人工审核中。 今天打电话问东航客服，人工审核结论是什么，得到的答复是审核还需要2-3天时间，我问，那我明天上午的机票走还是不走。得到的答复是你的票已经退了。我问是否全额退票？他们回复，不会全额退票，因为理由不充分。我想问的是，如果理由不充分，或者审核不通过不能全额退，那是不是应该通知一下退票人啊？没有任何询问的情况下，先把票给你退了，然后再告诉你不能全额退款。这是不是霸王条款啊？