旅游取消团费不退

本人张女士，1月中旬预定了1.21-25菲律宾长滩岛三口跟团，但是昨晚1.20小孩突然高烧，今天1.21也是反复高烧，和旅行社商量取消或部分退款，他们说全损，一份不退，请问这样合理吗