淘宝买锁出现质量问题影响营业

您好，律师！ 我9月底在淘宝买了锁，用于我的商店大门。10月6日收到货开始使用。 10月30日，锁坏，无法开门营业。找了开锁师傅90元费用。淘宝沟通后，店家只愿意换锁，报销50元开锁费用。 我要求退货退款且报销全部开锁费用。店家不愿意。协商无果。 我想请教，1、法律规定耐用品6个月质保，那我为何不能退货退款且报销全部开锁费用？ 2、他们的质量问题，我已按要求拍视频照片，为何淘宝小二说无法证明卖家的质量问题？ 3、我是不是可以要求他们赔偿我一上午的营业损失？