代办

我去年在微信通过某中介代办专利。没有书面协议，只是微信上沟通说一年内能够办好，目前对方称现在办不好，钱也不退。多次电话联系现在有时也联系不到对方。这样的情况如何处理？微信聊天记录是否有协议的作用。