京东白条被人盗刷，客服催我还款，只因白条实名认证的是我

2018年12月5号和11号，两天，我京东白条被人盗刷近4000元，白条的开通我一直存在疑异，因为我印象中并没有开通过过白条，13号晚上我还在京东买了奶粉，当时也并没有注意到异常，也不知道买的奶粉为什么是白条垫付的，知道我白条被盗刷是2019年的1月30号，我去店里有事一趟，被同事告知说京东客服找我还钱，打了白条买东西，打电话给客服说明了这个情况后，建议我先还一期600进去，以免对我征信有影响！就这样，我才绑了一张银行卡进去还款，也期待京东能给我一个结果！没想到，到了2月19号，我收到一天催款短信，原来京东并没有帮我调查，反而把我个人信息交给外包公司进行催收了，当即我就去派出所报警了！ 警察给我备案了，叫我不用管，说不是我用的就不用管，但是迟迟不肯给我立案调查，以我不是受害人、盗刷地不明确、没有实际损失为由！京东那边也不肯出面报警，就一口咬定让我还 直到前几天，我问客服，有没有那两笔被盗刷订单的信息，并提供给了客服被盗刷的订单号，客服说那两笔被盗刷的一个账户没有实名认证，另一个账户不是我本人的，我向客服要更详细的信息时，客服说要保护客户隐私，不方便告诉我，除非我提供盗刷的账户信息，别人的账户信息我怎么知道，又不是我的！就这样一直持续到现在，期间还接到一个外包的电话！ 客服也明确表示被盗刷的订单信息显示，账号不是我的、收货人姓名也不是我的，连地址也不是我的，为什么就要我还款呢？难道实名认证的白条不存在被别人冒用的风险吗？？