吃外卖有金属划伤食管

当即报警了，次日投诉到市场监管局！监管局说店家不同意调解，监管局没有办法！任凭店家糊弄！说让我去起诉，而没有其他任何办法？真的是这样吗？店家这样摆弄糊弄监管局，监管局没有办法吗？外卖店家拒绝调解就完事了吗？