要求退还费用

你好，和你咨询一下。去年11月份我给孩子报了一个英语课外班。当时说好先试听两节课，上了两次课后孩子不愿意去了，说总是换老师和老师发音不标准，就再也没去，我后来打电话找当时帮我办理手续的老师学校说请假了，去年12月我打电话到学校找负责人，被告知那个老师离职了，而且不知道有我们这个孩子，我决定退款，他们不同意，后来我投诉至12315，到现在1个多月了也没解决，我手上有学校开出的两张带有公章的收据，合同，发票都没有，孩子一节正式课没有上，请问我该怎么去解决，谢谢