交通事故

亲戚乘公交，由于司机急刹车造成腰一骨折住院手术，原来说要做伤残鉴定才能理赔，现在又说他们是保险公司大客户，不用鉴定，只要把出院小结和片子给他们，他们拿到保险公司就可以了，不知道伤残鉴定做与不做在理财时有没有区不，谢谢！