淘宝网虚拟商品售后问题

我去年10月左右淘宝网上一商家购买迅雷会员服务，卖家提供每月一次充值服务，承诺1年时间，现在卖家不在充值，也不理我。投诉给淘宝网，却说过了15天投诉期。问题是所谓的15天投入期，与商品每月一次充值，时间上不可能让消费者有投诉的可能啊。我应该怎么办，谢谢！