银行自动取款机出错

在银行自动取款机共取了4次，每次5000元，取款第四次是，系统提示已经达上限，无法取款。四次总共取了1.5万元。第四次没取成功。隔了一段时间去柜台取款，发现余额不对，查明细被告知，自动取款机取了共2万元。莫名其妙少了5000。和银行沟通要求调取监控，银行说看监控要收费。