冒用身份证件，办理信用卡

你好，我想问一下，我老公3年前被冒用身份证件，办理信用卡，并到刷了，19000元，到时也到户口所在地派出所报案做了个情况说明，到时交给了银行，可是银行并没有给予处理，而一直纠缠我们，所出示的证据是我当时办理单位房子时掉的资料和手机里的照片，而且还是个侧面照！请问我们该如何处理？