顺丰寄货运损未保价

十一月寄了一批货发了顺丰，因为单件价值不高所以并未保价并且之前发货未出现此类情况，客户收货后发现所有物品全部运损，随即联系顺丰索赔，目前顺丰回应只赔偿1000元免除运费，此单货物总价2700元。根据顺丰运单背面有写，关于未保价物品出现破损情况，按照运费七倍限额赔偿实际货物价值，我的运费是2478元，已经符合对方要求，但现在顺丰不做出合理解释只回复赔偿1000。