在苏宁购买的海尔空调漏水

商家维修告知是空调自身原因导致漏水，同意退货，但不同意退空调外机支架，及室内机加高防漏水底座，同意赔偿200元苏宁易购劵，后协商改为200元现金，到需两次前往苏宁门店办理并提供消费者本人身份证复印件，否则不能办理。