新华保险保费

本人2014年在新华保险购买一份保险，2015年8月合同到期，保险公司打电话问我续保还是退保，我说退保，然后他们安排工作人员上门拿走保险合同，我的身份证，银行卡，几天后电话通知我手续办好了，让我去拿回身份证，银行卡，合同就留在新华，说退保的钱次月打到卡上，钱没打来不说，今年三月又划走我四千六百多，至今不肯退还，