消费

我在金吉鸟办理了健身卡，第一天去的时候因其设施问题（不能开放空调，更衣室温度太高，闷热，导致人不舒服），我要求退卡，他们员工说会去协调解决，一个多月了一直都没解决这个问题，也没有人来联系我要退卡的事，在23号半夜十一点多，在我的再三追问下，店长给我打电话说会给我办理退卡。26号，员工告诉我可以给我免费停卡延时，直到他们店的设施问题解决再重新计时，我不同意这个解决方案，坚持要求退卡，告诉我退卡的话要收取30%的手续费，之前办卡的时候并没有告知会有这样的手续和收费。然后让我自己找他们的区域负责人，没有人来处理我的退卡事项，我要退卡就只能付30%的手续费吗，有没有什么方式我可以正常退卡，我觉得收取合理的费用是我能接受的，但是他们之前在我办卡的时候没有告知过退卡要收取30%这么高的费用，这样合理吗？