刚买的三星手机不给退货

1.24在苏宁刚买的三星手机，晚上回来安装了360软件后，重新启动就无法开机。去苏宁三星客服要求退货，却被告知手机为自己root了，或者是360读取了系统的权限导致手机无法开机，手机硬件没有问题，无法开具检测单让我退货，只能帮我重新装系统，还无法保证装好的系统不出现问题，我觉得对此种解决方案很不满意，我正常使用手机，出现问题，不论是硬件问题还是软件问题，在正常使用的情况下，厂家都应该保修，一句硬件没有问题，直接拒绝客户退货我觉得非常不负责任，并且在销售人员售卖手机时也没有提醒我们安装360软件会出现这种问题，希望律师可以给予帮助