与中国银行的ATM有关

我在中国银行ATM机存款，放进两万元结果到帐一万还有一万被吞了，打电话给客服说不要紧，吞下的钱到时会打到你的卡里，已经过去两星期也没有打过来，再打电话给客服说给我登记然后回复到现在什么也没有，再打电话还是登记回复，请问这事我该怎么办？