手机退货问题

请问我在官网上购买的新手机在三包内自身出现问题而售后不能维修和更换坏掉的主件，提出更换新裸机，官网客服却申明不支持新裸机7天退15天换和维修，请问官网这样合法吗？我要退货的话，怎样依法解决？谢谢