平台订酒店退款问题

提前20天买的，当天晚上因为行程原因申请取消（下单时间下午16:07到申请退款不超过5小时），提前20天申请取消，才发现商家有超过30分钟不可取消（刚提交商家就给拒绝了），当下就联系酒店商家（晚上8点22分）说明天再申请退款联系他。第二天平台打来电话说要收取30%的违约费，或者以挂卖的形式。如果没有挂卖成功的话所有的钱都退不了。怎么办呀??? 这不应该由消费者承担取消订单带来的风险，主要是提前了20天，当天晚上就申请了。应该怎么跟商家商讨啊?已经把这段话跟商家讲过了，但是好像他不想和我多聊说很好卖的。那如果到时候卖不掉怎么办呀？