房屋淹水物品受损

未装修毛坯房，业主未检查水龙头状态。在屋内完全干燥的情况下，存入一批书籍，置于地面。某天突遇室内淹水，书籍受损，价值数万元。估计是户外几户人家的总水阀在业主不知情的情况下被打开，造成房屋淹水。向物业告知后，物业对事后处理一直刻意回避。业主拒缴物业费，要求赔偿损失。物业对业主的问询继续敷衍搪塞。事情已经拖了两年，请问现在该怎么处理?谢谢！