移动工作人员拒绝安装套餐里的免费宽带

律师：您好！我2月初购买手机，参加了移动套餐购机优惠活动，每月169元，24个月，套餐中有300兆免费宽带，3月1日开始，宽带安装人员要求我签定“墙体打坏客户自己负责”的协议，他才能钻孔安装，我没有同意，导致宽带至今没有安装。多次拨打10086，客服始终回复～在调查。请问律师：我该怎么办？可以解除购买套餐的合同吗？我想携号转网，不用移动的了。谢谢！