楼房渗水损害

您好，二楼住户阳台吊柜被楼上渗水泡废了，找楼上业主，他们请了师傅检查地面瓷砖，说没发现他家阳台地面有漏水的，然后去外面看了他家空调外机平台的角落里有积水，认为是楼房结构缺陷导致雨水渗进楼内，然后说放空调外机的地方是公共部位，不属于他家，让我们找物业。 请问这种情况怎么办？是物业负责吗？ 谢谢。