你们好！关于新农保的事情

从2012年的时候，我夫妻俩一直都交着新农保。今年9月17号的时候。爱人生病去世了。我当时咨询了一下村委主任，我说咨询了一下法规，上面说可以退保的。还说如果在保期间出现死亡的，还有，1500元的丧葬补助金。当我拿着从未发给我的农保卡，去村委办理的时候，让我大吃一惊。爱人的保险没有交上去，钱还在卡里面，这就意味着除了把卡里面的钱拿出来，其它什么都没有。农保员跟我说电脑上没有我爱人的资料。问我有没有交钱？有没有断保？然后我就从银行，打了这几年所有的缴费记录清单。他们证实了我没有断过交保费！我想请问我现在该怎么办？