国美在线以“30天无理由退换货”诱骗消费者放心购买大家电，但以各种理由拒绝履行承诺

您好，我是“南京律师团”成员江苏焯燃律师事务所宋冬生律师，很高兴为你解答。根据你所述情况，提供如下建议：1、与客服联系，确定电视现在的问题是属于质量还是调试问题；2、属于调试问题的，则较好处理，由客服专业人员调试即可；3、属于质量问题的，您又是通过网络购买的，适用消法的第25条规定，可以7天无理由退货。4、因退货产生纠纷的，首先可以到当地的消协反应，要求调解，无法调解的，起诉至法院。5、关于受理法院的具体地点，就本案而言约定北京，应属无效，因在签到合同时没有明确告知，且有免责的嫌疑。南京属于合同履行地，南京法院有管辖权。 以上分析仅代表本律师的个人意见，仅供参考。 如果您还需要延伸服务，如果您觉得我的解答对您有帮助，请回到微信后台，报名参加我们的“免费一对一”或“免费代办”，指明需要我的服务，就有与我见面免费沟通的机会。

宋律师您好，非常感谢及时回复！此电视应该是没有质量的问题，是我对于画面质量不满意。由于是网购商品，在下单前无法了解商品的完全情况，只能通过网页描述得到一部分信息，而且液晶电视一定要拆包装后才知道是不是能让我满意，所以我认为应该适用新消法的相关条款。国美在线该商品网页30天无理由退换货的宣传条款，并未在该页面有任何明确的不适用条款，所以我认为这是在诱导欺骗消费者。 国美在线拒绝我退换和投诉的理由是拆包装并安装使用了，但其实只是厂家来确认商品可用并使用螺丝刀将底座装上去，电视包括所有附件均完好且保护膜都未撕掉，包装也完好。 另外，此事我于11月19日已向南京市消协反映过，几天后得到的答复是本地消协管不了，解释权在国美在线北京本部。而我对于同国美在线争议的调解也无从下手，所以拟起诉国美在线。 另几天前我电话咨询秦淮区法院，立案庭建议我先查一下管辖权的问题，还不知是否能立案。

您好，我是“南京律师团”成员江苏焯燃律师事务所宋冬生律师，很高兴为你解答。根据你所述情况，具体解答如下： 1、关于管辖权，因本案是买卖合同，原则上适用约定管辖，即双方在合同中约定由与纠纷有关联的法院来管辖，是有效的。2、但是今年以来，针对电商在提供服务中统一适用的格式条款的情况，因部分条款特殊约定没有明确提示和说明，对你应当是不生效的，所以你所在的南京市作为合同履行地，法院可以管辖。 以上分析仅代表本律师的个人意见，仅供参考。 如果您还需要延伸服务，如果您觉得我的解答对您有帮助，请回到微信后台，报名参加我们的“免费一对一”或“免费代办”，指明需要我的服务，就有与我见面免费沟通的机会。

好的，宋律师，谢谢！

感谢你的肯定