4S店关门，无法退卡

南京聚金江宁4S店突然关门，客户在那里办的保养卡（是南京全力车友会的卡）要到栖霞区经五路才能用，我们来回150公里路程，不可能跑那里去保养。现在全力一直拖着不给退款，说退款属于我们违约，可是当时根本就没给我们签任何协议，合同。请问如何处理？