大众点评

你好，我在一家餐饮店做收银，有一些客人到我们家吃饭，他们用大众点评团购券买单，我们这边的收银把大众点评券号记录下来，当时没验证，结果客人吃完饭，看到券还没验证，他们就到大众点评平台上申请退款，结果就是客人吃晚饭，没付钱，大概7000多，大众那边有客人的联系方式，我们想试着追一追，但大众不肯提供客人的联系方式，要求我们报警，请派出所警官联系他们，我去派出所，民警说这不是一个案件，不受理，只做记录，他们不能跟大众联系，也不能提供说明或协助涵，那这个情况，我能怎么处理，才能联系到客人