手机被申通弄丢了，我该怎么办才能全额退款

您好！我是“南京律师团”成员江苏博事达律师事务所的王志燕律师，很高兴为您解答。 不是因您的过错而没有收到货，是可以全额退款的。建议您查阅一下该店铺的退货退款流程，与售后联系，将情况与售后说清楚，一般是会给你办理的。 以上分析仅代表本律师个人意见，仅供参考，希望能对您有所帮助。谢谢！