退费问题

今年9月7日 在一家减肥美容院里 办了一张减肥卡 498减肥10斤 商家要求20斤起办 于是办了签了两个疗程 996元合同 做了半个月项目减了两三斤 从9.20后因本人自身原因一直在外地到现在一次都没有再去过 实际享受的服务时间不足半月 现要求商家退卡退费 商家说减肥客户都是签约登记入公司系统的，个人原因不好退 理论上也不好转让 后又改变口风让我私下转让给别人延续服务 说客户都是签约减肥，有的客户減20斤需要半年，有的客户只需要一个月。但是收的费用是一样的 不是按时间按次数来的 本人于12月4日下午提出退费 商家说没有处理过退款要和公司商量 晚上以签订合同为由说个人原因不退不换 后又再拖延时间说与公司商议