关于邮政包裹丢失赔偿的问题

您好，我在邮局寄了一个包裹。因为我之前在邮局寄的东西最多是磕碰损坏，从来没有整个包裹丢失，我就只保价了360元。我的物品实际价值在1万元左右，并且还有我的学位证等补办起来费时费力的物品。我看《邮政法》里面写的是保价邮件按保价金额赔偿，但是由于邮政工作人员的重大过失除外。我在发现物流信息不更新不正常的时候第一时间向邮政客服询问了，但邮政客服信誓旦旦地说我的包裹是安全的，没有及时去处理。我想问一下，这个能否算是邮政工作人员的重大过失？我能否因此要求邮政全额赔偿？