银行卡被异地冻结

朋友银行卡一天前中午收到一笔五百元的网银转账，因为最近比较忙，没有注意短信通知，第二天下午购物付款时发现银行卡被冻结，后咨询银行，被告知是外省外市的派出所冻结的（朋友没有去过这个地方，也没有外借银行卡，没有兼职，银行未告知具体派出所），朋友查询后发现不认识转账人，报警当地派出所后，派出所民警让其自己去银行查询冻结具体派出所，然后自己联系，朋友想请当地派出去协同办理，派出所以与我们无关拒绝，目前朋友被冻结的银行卡是还房贷的卡，后天需要换房贷，银行卡被冻结了应该怎么办，无法还款影响征信怎么办？