充值卡如何退钱

在理发店办理充值卡，还有余额。店家关门了，把我们转给另外一家理发店。因这家店是在2年中第三次转包，所以，我们不愿意转门店，要退款。但理发店家说，在他家充值的钱可以退，在之前的门店充值的钱不能退。 咨询律师，我们应该怎么办？