面对“黑心”卖家，该如何保护自己的利益

我的朋友之前通过微信认识了一微信好友，通过交流认识，该微信好友便向我的朋友介绍了一种美白护肤的面膜粉让其购买，为了让我朋友相信该产品，聊天的过程中发了许多有关该面膜粉的信息和图片，其中不乏她自己使用面膜粉的照片，最后在对方的花言巧语下，我朋友花了两千块购买了她的产品，结果我朋友只收到她寄来的三小袋面膜粉，其他的产品我朋友并没有收到，我朋友问她，她称这部分产品是跟面膜粉分开寄过来的，可能时间上有先后，让我朋友等等。结果过了几天还是没等到，我朋友就在微信上开始追问她，为什么没到？她又说她来查查什么原因，结果她把责任推给了快递公司，说是快递公司把货弄丢了，所以迟迟没寄过来。答应重新寄过来，可最后我朋友还是迟迟没收到她所谓重新寄过来的产品，我朋友追问她，她总是以这个理由那个理由让我朋友等，说已经给寄过来了，就这两天就能寄到。结果就是等不到，我朋友跟她要快递单号说自己查，她就是找理由不肯给，说快递快到了，让等等。一直在编理由！因为与对方只是微信好友，对其真实身份并不了解，对方的真实姓名，联系方式也不知道，只有个微信账号。对于这样的事情，我的朋友还有办法追回损失吗？有什么途径可以帮助我的朋友？