旅游高峰酒店不予退订房间

你好，我与4月30号晚七点在网络平台预定秦淮区清沐酒店，因为酒店未提供停车位导致我无法入住，20点我提出退订房间，酒店说没收到我钱不同意退订，拨打平台电话平台至今不予理睬。