教育机构虚假宣传

去年六月份有个电话打给，我是关于成人高考方面的，然后他们是一个教育机构在武汉那边，因为我在网上留个电话，然后听他的介绍去报名了之后呢，微信公众号的学习内容，可是没有书本资料有没有的老师授课就一些老师录的是视频，就是教学质量很差视频模糊不清，然后里面的题目什么模拟题里面都是不正确会有错误的，然后说是考前有答题答案什么的，直播课程也没有，没人讲解，根本就无法了解学习的内容啊，或者是可是跟考试内容完全对不上然后打过武汉那边的工商啊什么的就去旗胜说帮忙跟洗企业协商，但是没有一个，结果根本就是，他们企业也没有这种教育培训的资质合同上说是要通过仲裁苑才能定一个仲裁，然后我这边就想知道这个仲裁他们企业也没有这种教育培训的资质合同这样说是要通过仲裁苑才能定一个仲裁，然后我这边就想知道这个仲裁的一些具体流程怎么操作，麻烦解答一下谢谢