退费问题

这个要找你们当地政策规定，或者投诉查询看看是否有这个规定，如果有就可以。

现在他们拿出来的文件说在2015之前是免费的，我们村是在2017年安装的，当时安装收费时说大约3年左右退还，现在他们又说2015年以后没有免费安装了，而解释当年的承诺退费问题时，他们说是那是他们宣传上的失误，不算数，（在农村多少年来口头说的话没有赖账的先例）。请问他们这样解释合理吗？是否可以要求他们履行承诺？还有最近跟他们协商时的通话我有录音，请问这录音可以作为他们当时承诺的依据吗？谢谢！

个人的录音资料可以作为证据提交，但是与文件的证明力相比，相对较弱。