健身房承诺退费但一直拖欠

我于19年办健身房私教4000余元未开卡 22年9月份健身房改头换面并主动联系我说可以将3年前的费用退给我 并且说先垫付4700元费用开旧卡 等找到学员接受后 可以将原有费用以及垫付费用退给我总计9000余元 但经过2个月后无疾而终 一直拖欠着 我主动找到健身房说转不出卡的话将垫付费用退还给我就行 健身房那边承诺说可以把垫付费用退给我 但是有一直拖着 拨打12315 12345 110处理都说处理不了 想请问一下应该怎么处理