绿森app三个月不退款

我在手机短信看到在绿森商城极速版app使用农行购买iphone11优惠很多，所以我和我的家人购买了两台来自用，平台写着7天内发货，于是我等了七天后还没有发货，于是我便申请了退款，客服也告知7-15工作日内退款，于是我就等，直到2020年11月8日，也没有收到退款，期间一直询问客服，客服也总是敷衍了事。 我在绿森商城app的订单号分别为：867780915960952669052343827和867805815960970987432343827。共计7798元。