交通事故

我弟因车祸死亡，交通事故责任认定书早就下来了，现在保险公司也不搭理，打电话，他们就讲要调查，还不耐烦，他们说等不急你就去法院，打官司拖个两年，反正赔偿费用在他们那里，他们用它投资还能多赚点，现在我不知道他们要调查什么，司法鉴定交警队早就给他们了，还有他们为什么不能理解失去亲人的痛苦，非得在家属的痛苦上不停的撒盐，这种情况是否可以向保监会投诉？？投诉需要做些什么准备？？？谢谢！