退票在公告之前

我朋友是医生，春节前他给全家人买了去北京的票。他听说武汉肺炎病毒情况后主动退票不去北京了，刚退过票就听说有规定了，退票不收说续费了，而他多花了好几百元退票费。我想问他退票收的手续费可以要求退还吗。