上班途中摔倒？

我家属在元月8日清晨6点左右，去上班快到厂门口，因厂门口的污水管道漏水，导致路面结冰后我家属摔倒，经过医生检查胸椎骨折，此事没有任何单位出来负责，经过投诉12345泰山街道出面维修，我去泰山街道，事到如今一直没有下文，请问这件怎么办？